长安大学学报(社会科学版)070205

	长安大学学报(社会科学版) JOURNAL OF CHANG'AN UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION) 2007 Vol.9 No.2 P.23-27

物流服务品质及其定量分析

张圣忠　吴群琪　

摘　要：物流服务品质是物流供需均衡理论分析的重要媒介,其内涵可以界定为依托于物流过程所体现出来的、能被消费者感知的、物流服务的质量特征.分析指出物流服务品质主要由时效性、可靠性、灵活性、安全性以及经济性等五个方面内容构成,并通过设置指标体系加以量化描述,运用层次分析法进行综合评价.结果表明,物流企业可以通过对物流服务品质的合理定位,更好地满足用户需求,并促进物流供需均衡的实现.
关键词：交通运输工程;物流经济;物流服务品质;计量指标;评价方法
分类号：F511.41 　文献标识码：A
文章编号：1671-6248(2007)02-0023-05

Logistics service quality and its quantitative analysis

ZHANG Sheng-zhong　 WU Qun-qi　

作者简介：张圣忠(1978-),男,安徽寿县人,讲师,工学博士.
作者单位：张圣忠（长安大学,经济与管理学院,陕西,西安,710064）　
　　　　　吴群琪（长安大学,经济与管理学院,陕西,西安,710064）　

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收稿日期：2006年12月26日

出版日期：2007年6月30日

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