交通运输工程学报
JOURNAL OF TRAFFIC AND TRANSPORTATION ENGINEERING
2005 Vol.5 No.2 P.73-76


航空货运客户细分与客户价值分析方法

Analysing method of customer segmentation and customer value of air cargo

朱金福  刘凤  高强 

摘 要:为了航空货运企业保留和争取有价值客户,根据航空货运主要客户是货运代理的特点,采用价值与忠诚度2个维度,将航空货运客户细分为8类,提出了对8类货运代理客户的相关营销策略;在现有客户价值计算公式中加入了航班载运率的影响项,使之适合于航空货运业,为航空货运客户细分提供依据.计算结果表明:考虑和不考虑航班载运率的影响使客户价值相差近1/3,因此引进航班载运率的影响可更加正确地计算客户价值和正确地划分客户类型.
关键词:航空货运;客户细分;客户价值;客户关系;管理
分类号:F560.84 文献标识码:A

文章编号:1671-1637(2005)02-0073-04

作者简介:朱金福(1955),男,江苏金坛人,南京航空航天大学教授,从事交通运输规划与管理研究.
作者单位:朱金福(南京航空航天大学,民航学院,江苏,南京,210016) 
     刘凤(上海航空股份有限公司,货运分公司,上海,201105) 
     高强(南京航空航天大学,民航学院,江苏,南京,210016) 

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收稿日期:2004年8月10日

出版日期:2005年6月1日

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